CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD TU VIAJE EXPRESS

TU VIAJE EXPRESS con RNT 17790 declara que actúa como intermediario entre los usuarios y las entidades o personas encargadas de proporcionar los servicios de transporte aéreo o terrestre, alojamiento, alimentación o cualquier otro servicio contratado. En este sentido TU VIAJE EXPRESS, se compromete a cumplir con los servicios mencionados, con las salvedades especificadas en estas condiciones generales; y no se responsabiliza por el incumplimiento de dichas entidades en la ejecución de sus obligaciones, ni por imprevistos ocasionados por huelgas, condiciones climáticas, atrasos, terremotos, cuarentenas, así como por los perjuicios materiales, personales o morales que pueda sufrir el pasajero por pérdida, daño o hurto de equipaje, ni por accidentes, enfermedades o fallecimientos. De todo ello el usuario deberá reclamar directamente ante las empresas prestadoras del servicio incumplido, en lo cual TU VIAJE EXPRESS, colaborará al usuario en cuanto le sea posible. TU VIAJE EXPRESS no asume responsabilidad alguna frente al usuario o viajero por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelos fletados y de acuerdo con lo especificado en el contrato de transporte. La prestación de tal servicio se rige por las normas legales aplicables al servicio de transporte aéreo. Los eventos tales como retrasos o modificaciones imprevistas en los horarios de los vuelos dispuestos por las aerolíneas, los derechos del usuario y los procedimientos para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar, se regirán por las disposiciones legales pertinentes y en particular por las contenidas en el Reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC). Los precios indicados pueden ser modificados sin previo aviso, sea debido al cambio en el costo de cualquiera de los servicios o por variación en la tasa de cambio. Nos reservamos el derecho de hacer cambios en el itinerario, fechas de viaje, hoteles, transporte y los demás servicios que sean necesarios para garantizar el éxito de los planes y de modificar el itinerario o los hoteles confirmados y demás servicios, por otros de igual o superior categoría cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje. PROMOCIÓN Y VENTA DE CRUCERO: todas las políticas para reserva y pago serán definidas por cada compañía naviera, por lo cual el usuario podrá consultar en la página web de la naviera los términos y condiciones de realización del crucero. CANCELACIONES CON ANTERIORIDAD AL INICIO DEL VIAJE: el usuario podrá cancelar los servicios solicitados o contratados, y tendrá derecho a la devolución de un porcentaje de los dineros dejados como depósito, siempre y cuando el programa contratado no tenga condiciones que indiquen lo contrario. En caso de cancelación de tiquetes de transporte aéreo o terrestre, se observarán las normas de cada compañía. Nota: En los casos de fuerza mayor justificada (enfermedad o muerte) se deben presentar los soportes requeridos por los prestadores de servicios, (incapacidades de E.P.S., certificados de defunción, etc.). Esta condición no exime al usuario del pago de la penalidad. Si la decisión de los prestadores de servicios es favorable para el usuario, ésta será devuelta en su totalidad. La cancelación durante eventos especiales, puentes y días festivos, operación, chárter pueden variar. RETIRO POR ENFERMEDAD O FUERZA MAYOR EN VIAJE INICIADO: en caso que por fuerza mayor o enfermedad el usuario debe retirarse del viaje, tendrá derecho al reintegro de los servicios no disfrutados siempre y cuando el programa contratado no tenga condiciones que indiquen lo contrario. En caso de cancelación de boletos aéreos, se observarán las normas de las compañías aéreas y los organismos competentes (IATA). En el caso de operaciones chárter las cláusulas de cancelación son las que aplica el operador interviniente. DOCUMENTACION: Todos los pasajeros deberán llevar consigo la documentación personal necesaria. TU VIAJE EXPRESS declina toda responsabilidad por la información, retiro y por rechazo de las visas. Los documentos de viaje (tiquetes de transporte aéreo o terrestre, voucher de alojamiento, órdenes de servicio para receptivos, paseos etc.), la información de horarios de presentación en terminales aéreos o terrestre y los horarios para tomar cualquier servicio obedece a lo establecido por cada operador o por los márgenes establecidos por las compañías aéreas o de transporte terrestre. Estos documentos y la información recibida son responsabilidad del usuario. TU VIAJE EXPRESS no asumirá ninguna responsabilidad por el extravío de dichos documentos o por la pérdida de vuelos o transporte. TU VIAJE EXPRESS no asume ninguna responsabilidad frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el usuario, en caso de que el usuario se vea obligado a retirarse de la excursión por tales motivos y así mismo, frente a los gastos personales en que el pasajero incurra. DEPÓSITOS: Para garantizar cualquiera de los servicios ofrecidos por TU VIAJE EXPRESS corresponde a la garantía solicitada por los operadores y el usuario aceptar las condiciones de este. El simple hecho de realizar el depósito para garantizar cualquiera de los viajes o servicios de TU VIAJE EXPRESS implica que se aceptan estas cláusulas, y que nada deberá ser entendido o imaginado como incluido si no está descrito en los programas. EQUIPAJE: En el transporte terrestre, TU VIAJE EXPRESS niega expresamente toda responsabilidad en caso de extravío, daños o hurtos por cualquier circunstancia. Recomendamos a los pasajeros que presencien el manejo, carga y descarga del equipaje. En el transporte aéreo será aplicado el reglamento IATA (International Air Transport Association). PETICIONES, QUEJAS, RECLAMACIONES, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES: Deberán ser hechas por escrito, vía correo electrónico a actravelturismo@outlook.com. Contra la pornografía infantil actuamos de conformidad con lo establecido en la Ley 679 del 3 de Agosto de 2001 expedida por El Congreso de la República, con la cual se dictan disposiciones para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad. De acuerdo con lo anterior, todas las personas deben prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotación, alojamiento, uso, publicación, difusión de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido de redes globales de información o el establecimiento de vínculos web de cualquier clase relacionados con material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad. El incumplimiento de esta ley podrá generar responsabilidad de tipo penal y/o administrativo. Las presentes Condiciones Generales son regidas por las normas del ordenamiento civil y mercantil y demás leyes aplicables. Acatamos las consideraciones de la Ley 1336/09, Ley 1329/09 y la resolución 3840 /09 y sus posteriores reformas.